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1253家加盟商共同見證 八大終端營銷支持
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全家樂新聞中心 / News Center

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    依照不同原因分別處理抱怨的對策

    處理產品品質不良所產生的顧客抱怨 1、向顧客誠心道歉 2、奉送禮品或免費額外服務 3、如果客戶因使用樂鈴產品受到精神傷害或物質損失,應適當給予賠償或安慰 4、仔細調查不良產品流入顧客手中的原因,防止同類事件再度發(fā)生處理產品使用不當的顧客抱怨 處理產品使用不當的顧客抱怨 1、誠懇向顧客道歉,坦率承...

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    應立即警覺的抱怨模式

    1、口頭上直接不滿 顧客如果說:”你們的服務也就這樣,唉,湊合、湊合吧。”這個顧客不會給我們造成什么危害和影響,他最多就是不向親朋好友介紹我們的好顧客如果直接抱怨:“你們 這是什么服務,不行,馬上給我解決,不然我將……”面對這種抱怨,你要是無動于衷,事態(tài)極...

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    顧客抱怨處理

    一、為什么要重視顧客的抱怨 遇到抱怨的顧客,你應該感謝他,因為他把牢騷發(fā)向你是你取得進步的最好機會,顧 客抱怨為什么值得重視,請看以下數據: 1、來抱怨的顧客只占全部不滿意顧客的10%左右,有意見的顧客80%以上不會來向你抱怨,抱怨的事處理的好,有98%左右的顧客抱怨之后還會再來購買你的產品。 2、...

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    加強關鍵點的服務質量控制

    要把服務視為一個系統(tǒng),了解服務如何創(chuàng)造,如何傳遞,以及在不同水平的接觸中顧客的角色是如何變化的,而服務的質量高低則是由顧客的”滿意度”來體現的,顧客滿意度受以下幾種因素的影響: 同服務人員的接觸 服務設施的外觀和特色(外表和內在) 同自助服務設備之間的相互作用 顧...

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    售后服務體系的構建

    售后服務作為銷售的一部分,已經成為眾商家爭奪消費者的重要領地,良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途經。因此售后服務體系建設需要遵循“統(tǒng)一”原則:統(tǒng)一管理:即零售商售后服務機構在業(yè)務上由售后總部統(tǒng)一管理、包...

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    服務人員行為規(guī)范

    服務人員行為規(guī)范 1、牢固樹立“全心全意服務,踏踏實實做事”的服務意識 2、著裝: ①上崗時統(tǒng)一著樂鈴工作服及佩戴工作證,干凈整潔,無破損 ②男同志上衣必須扎下衣里面(夏天) ③不允許穿拖鞋,鞋面要求潔凈.破損后要及時修理,不能有灰塵、油垢 3、儀表: ...

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    家電服務的特色和作用

    與有形的產品相比而言,服務具有以下特征: 一、無形性:服務不能在消費者購買、享受之前品嘗、視聽或者觸摸,它是無形、無質的,消費者消費服務后的滿足感也是無形無質的,消費者很難直接根據消費體驗來感受服務的價值,其在享受服務之后的評價是建立在無形的基礎上的. 二、不可分離性:顧客只有加入到服務...

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    灶具的熱電偶熄火保護裝置

    嵌入式燃氣灶作為一種美觀、高檔的家居廚衛(wèi)用品,如今越來越受到消費者青睞。但由于其灶體嵌入臺面,廢氣和泄漏的燃氣不易外排,自動熄火裝置則成為其重要的安全保護裝置。為預防和杜絕由燃氣泄漏而造成的爆炸、中毒、死亡事件,國家《家用燃氣灶具》標準明確規(guī)定,嵌入式燃氣灶必須安裝熄火保護裝置。 熄火保護...

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    側吸式油煙機特點

    側吸式抽油煙機:側吸式(也叫近吸式)抽油煙機是近幾年開發(fā)的產品,改變了傳統(tǒng)煙機設計和抽油煙方式,烹飪時從側面將產生的油煙吸走,基本達到了清除油煙的效果,而側吸式抽油煙機中的專利產品——油煙分離板,徹底解決了中式烹調猛火炒菜油煙難清除的難題。 這種煙機于采用了側面進風及油煙分離的技...

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    家用燃氣快速熱水器的安裝要求和注意事項

    家用燃氣快速熱水器的安裝要求和注意事項 一、安裝要求 1、沒有給排氣條件的房間不得安裝自然排氣式(煙道式)和強制排氣式(強排式)燃氣熱水器。(如臥室、地下室、客廳等沒有通風排氣的場所) 2、浴室內不得安裝自然排氣式(煙道式)和強制排氣式(強排式)熱水器。 3、熱水器安裝處不能存放易燃、易爆及...

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